Politique de retour et remboursement

Nooktails accepte les retours dans un délai de 60 jours à compter de la réception de votre commande — un délai plus généreux que le minimum légal de 14 jours.

Délai de retour

Vous disposez de 60 jours à compter de la réception du produit pour nous le retourner, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour

Merci de retourner le produit complet, si possible dans son emballage d’origine.

Garantie 0 aboiement ou remboursé : si votre chien aboie encore avec son collier, retournez-le sous 60 jours à compter de la réception et nous vous remboursons intégralement le prix du collier. Les frais de retour sont à la charge du client. Écrivez-nous, nous vous indiquons comment faire.

Comment retourner un produit

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou non conforme à la commande — auquel cas les frais de retour sont pris en charge par Nooktails.

Délai et modalités de remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé pour ce remboursement.

Retour d’une partie de votre commande

Si vous avez commandé plusieurs colliers et n’en retournez qu’une partie, les colliers que vous conservez sont facturés au prix de l’offre correspondant à leur nombre : 33,99 € pour un collier, 57,99 € pour deux colliers. Nous vous remboursons la différence entre le montant que vous avez payé et ce prix. Par exemple, pour une commande de 3 colliers payée 81,99 € : si vous retournez 1 collier, vous conservez 2 colliers à 57,99 € et nous vous remboursons 24,00 € ; si vous en retournez 2, vous conservez 1 collier à 33,99 € et nous vous remboursons 48,00 € ; si vous retournez les 3, nous vous remboursons 81,99 €. Pour une commande de 2 colliers payée 57,99 € : 1 collier retourné donne 24,00 € remboursés (57,99 € – 33,99 €), 2 colliers retournés donnent 57,99 €. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que votre commande, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour ; les frais de retour sont traités comme indiqué dans la rubrique « Frais de retour » ci-dessus. Cette règle de calcul s’applique aussi lorsque le retour relève de la garantie « 0 aboiement ou remboursé » : si vous retournez seulement une partie d’une commande de plusieurs colliers, le montant remboursé est celui calculé ci-dessus. Si vous retournez tous les colliers de la commande, le remboursement est intégral.

Cette règle ne s’applique ni aux produits défectueux ou non conformes, ni à un retour effectué dans le cadre du droit légal de rétractation de 14 jours : dans ces cas, chaque collier retourné vous est remboursé au prix que vous avez payé pour lui (prix de l’offre divisé par le nombre de colliers).

Produits exclus du droit de retour

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent faire l’objet d’un retour, notamment les produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (le cas échéant, cette exclusion est précisée sur la fiche du produit concerné).

Produit défectueux ou non conforme

Si le produit reçu est défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@nooktails.com avec des photos si possible. Ce cas relève de la garantie légale de conformité, détaillée dans nos Conditions générales de vente, et ne vous coûte rien.

Nous contacter

Pour toute question sur un retour ou un remboursement, écrivez-nous à contact@nooktails.com.