Politique de retour et remboursement

Nooktails accepte les retours dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande — un délai plus généreux que le minimum légal de 14 jours.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception du produit pour nous le retourner, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit être retourné dans son état d’origine : non utilisé, complet, et si possible dans son emballage d’origine. Les produits endommagés, incomplets ou visiblement utilisés ne pourront pas être remboursés.

Comment retourner un produit

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou non conforme à la commande — auquel cas les frais de retour sont pris en charge par Nooktails.

Délai et modalités de remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé pour ce remboursement.

Produits exclus du droit de retour

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent faire l’objet d’un retour, notamment les produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (le cas échéant, cette exclusion est précisée sur la fiche du produit concerné).

Produit défectueux ou non conforme

Si le produit reçu est défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@nooktails.com avec des photos si possible. Ce cas relève de la garantie légale de conformité, détaillée dans nos Conditions générales de vente, et ne vous coûte rien.

Nous contacter

Pour toute question sur un retour ou un remboursement, écrivez-nous à contact@nooktails.com.